Le paiement peut généralement être effectué via PayPal, par carte de crédit ou via Klarna. Pour le paiement par carte de crédit, tu peux utiliser les cartes suivantes : Visa/Mastercard.

Nous te prions de bien vouloir noter que le paiement à la livraison n'est pas possible.

Le système ne permet malheureusement pas d'échanger directement un article contre une autre taille. Une fois que nous aurons reçu ton retour, nous te rembourserons le montant initial de ton achat. En attendant, tu peux commander la taille de ton choix.

Les retours depuis l'Allemagne sont gratuits.

Au sein de l'UE, les frais de retour s'élèvent à 5,00 € et à 10,00 € en dehors de l'UE.

Les retours ne sont acceptés que via le portail officiel dédié aux retours.

> Accéder au portail des retours <

Tu peux retourner ton article dans les 14 jours suivant la réception du colis, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

1) Les articles doivent être dans leur état d'origine, sans traces d'utilisation.

2) L'étiquette ne doit pas avoir été retirée.

3) Les articles doivent se trouver dans leur emballage d'origine.

Une fois la procédure de retour terminée, le montant te sera remboursé dans un délai de 14 jours ouvrables via le mode de paiement initialement utilisé.

*Remarque : si ton retour ne respecte pas nos conditions de retour, nous t'en informerons par e-mail et te renverrons la marchandise.

Pour obtenir une étiquette de retour, tu dois d'abord enregistrer ton retour sur notre portail dédié. Pour cela, tu peux utiliser ce lien : sailfish GmbH Returns (returnsportal.online).

Tu y trouveras alors l'étiquette à télécharger ou sous forme de code QR.

Le système ne permet malheureusement pas d'échanger directement un article contre une autre taille. Pour échanger un article contre une autre taille, tu peux passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Le montant de ta commande initiale te sera remboursé.

sailfish GmbH Retourns

Les combinaisons de natation doivent être aussi ajustées que possible. Cela garantit une flexibilité maximale et un ajustement optimal. Le poids est un critère bien plus important que la taille corporelle lors du choix de la taille.

Si tu hésites entre deux tailles, nous te recommandons donc d'opter pour la plus petite. Celle-ci s'ajuste généralement bien mieux.

Nous expédions la commande dès que nous l'avons reçue. Cela signifie que si ta commande nous parvient avant 10 h les jours ouvrables, nous l'expédions généralement le jour même. Sinon, l'expédition a lieu le jour suivant.

En principe, nous proposons des services de réparation pour les combinaisons en néoprène. Il y a toutefois quelques points à prendre en compte.

1. La combinaison doit avoir été achetée directement chez nous ou chez l'un de nos revendeurs. Si c'est le cas, nous te demandons de régler la question en premier lieu directement avec le revendeur. Celui-ci prendra ensuite contact avec nous.
2. Pour que nous puissions prendre en charge les frais de réparation, l'achat de ta combinaison ne doit pas remonter à plus de deux ans. Si tel est le cas, n'hésite pas à nous écrire et nous trouverons ensemble une solution.
3. Le dommage en question doit être dû à un défaut de matériau ou relever de la garantie.
4. Pour le traitement de ta demande, merci de nous envoyer un e-mail accompagné de photos et d'une description des défauts.

Oui, c'est possible. Dans notre magasin d'usine à Pfungstadt, tu peux prendre rendez-vous et essayer nos combinaisons néoprène dans le système de nage à contre-courant. Si le trajet est trop long pour toi, nous proposons également des séances d'essai près de chez toi dans le cadre du sailfish Swim Tour . Rends-toi sur le site et réserve tes billets.