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Häufige Fragen
Deine Fragen, Unsere Antworten
Zahlung & Retoure
Welche Zahlungsarten sind möglich?
Die Bezahlung kann generell per PayPal, Kreditkarte oder Klarna erfolgen. Für die Bezahlung per Kreditkarte kannst Du folgende Kreditkarten nutzen: Visa/ Mastercard
Wir bitten um Verständnis, dass eine Zahlung per Nachnahme nicht möglich ist.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ein direkter Größentausch ist systemseitig leider nicht möglich. Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist erstatten wir dir den ursprünglichen Kaufbetrag. In der Zwischenzeit kannst du gerne Deine gewünschte Größe bestellen.
Fallen bei einer Retoure mögliche Rücksendekosten an?
Retouren aus Deutschland sind kostenlos.
Innerhalb der EU kosten Retouren 5,00€ und außerhalb der EU 10,00€
Eine Retoure wird nur über das offizielle Retourenportal akzeptiert.
> Zum Retourenportal <
Wie lange ist die Rückgabedauer?
Du kannst Deinen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung retournieren, wenn folgende Gegebenheiten erfüllt sind:
1) Die Artikel müssen sich ohne Tragespuren im Originalzustand befinden.
2) Das Etikett darf nicht entfernt worden sein.
3) Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.
Nach Abschluss des gesamten Rücksendevorgangs wird Dir innerhalb von 14 Werktagen der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
*Bitte beachte dabei: sollte Deine Retoure nicht unseren Retourenrichtlinien entsprechen, werden wir Dich via E-Mail informieren und die Ware zurücksenden.
Bestellungen
Wie kann ich eine Retoure anmelden?
Um ein Retourenlabel zu erhalten, musst Du Deine Retoure zunächst in unserem Retourenportal anmelden. Dafür kannst Du Diesen Link nutzen sailfish GmbH Returns (returnsportal.online).
Dort erhältst Du dann entsprechend das Label als Download oder QR-Code.
Ein direkter Größentausch ist systemseitig leider nicht möglich. Für einen Größentausch kannst Du das gewünschte Produkt gerne neu bestellen. Der Betrag Deiner ursprünglichen Bestellung wird Dir erstattet.
Ich befinde mich bezüglich eines Wetsuits zwischen zwei Größen. Für welche sollte ich mich entscheiden?
Neoprenanzüge für das Schwimmen sollten möglichst eng anliegen. dadurch ist die maximale Flexibilität und optimale Passform gewährleistet. Das Gewicht ist bei der Größenwahl der deutlich wichtigere Aspekt im Vergleich zur Körpergröße.
Wenn du also zwischen zwei Größen bist, würden wir dir empfehlen dich für die kleinere Größe zu entscheiden. Diese passt meistens deutlich besser.
Wie schnell wird meine Bestellung nach Bestelleingang versendet?
Wir versenden die Bestellung umgehend, nachdem diese bei uns eingegangen ist. Das heißt, wenn Deine Bestellung werktags vor 10.00 Uhr morgens bei uns eintrifft, versenden wir sie in der Regel noch am gleichen Tag. Ansonsten erfolgt der Versand am Folgetag.
Produkte und Reklamation
Kann mein Neo von euch repariert werden?
Prinzipiell bieten wir Reparaturen von Neoprenanzügen an. Dabei gibt es ein paar Dinge zu beachten.
- Der Neo wurde direkt bei uns oder bei einem Händler von uns erworben. Falls letzteres der Fall ist würden wir Dich bitten, die Abwicklung vorerst direkt mit dem Händler zu klären. Dieser wird sich dann mit uns in Verbindung setzen.
- Damit wir die Reparaturkosten übernehmen können, darf der Kauf Deines Neos nicht länger als zwei Jahre zurückliegen. Sollte das der Fall sein kannst Du uns dennoch gerne schreiben und wir finden gemeinsam eine Lösung.
- Bei vorliegendem Schaden handelt es sich um einen Materialfehler oder Gewährleistungsfall.
- Zur Abwicklung schreibe uns bitte eine Mail inklusive Fotos und Beschreibungen der Defekte.
Kann man eure Wetsuits vor dem Kauf testen?
Ja, das geht. In unserem Factory Store in Pfungstadt kannst Du Dir gerne einen Termin buchen und unsere Neoprenanzüge in der Gegenstromanlage testen. Sollte die Anfahrt für Dich zu weit sein bieten wir im Rahmen der sailfish Swim Tour auch Testschwimmen in Deiner Nähe an. Schaue auf der Seite vorbei und sichere Dir Deine Tickets.