Condiciones generales
Identificación del proveedor
sailfish GmbH
Director general: Jan Sibbersen
Werner-von-Siemens-Str. 35
64319 Pfungstadt / Alemania
WhatsApp: +49 160 65 81 683
Teléfono: +49 (0) 6157 40 21 700
Correo electrónico: info@sailfish.com
Número fiscal: 007/243/08015
NIF-IVA: DE 262 663 383
Registro mercantil: HRB 87354 AG Darmstadt
Condiciones Generales con información para clientes
Índice de contenidos
- Ámbito de aplicación
- Celebración del contrato
- Derecho de desistimiento
- Precios y condiciones de pago
- Condiciones de entrega y envío
- Reserva de dominio
- Responsabilidad por defectos (garantía)
- Canje de cupones promocionales
- Canje de tarjetas regalo
- Derecho aplicable
- Jurisdicción
- Resolución alternativa de litigios
1) Ámbito de aplicación
1.1 Estas Condiciones Generales (en adelante, "CG") de sailfish GmbH (en adelante, "Vendedor") se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, "Cliente") celebre con el Vendedor en relación con los bienes presentados en la tienda online del Vendedor. Se rechaza la inclusión de condiciones propias del Cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
1.2 Estas CG se aplican de forma análoga a los contratos de suministro de cupones, salvo que se regule expresamente lo contrario.
1.3 Estas CG se aplican de forma análoga a los contratos de suministro de entradas, salvo que se regule expresamente lo contrario. Estas CG regulan únicamente la venta de entradas para determinados eventos descritos en la descripción del producto del Vendedor y no la realización de dichos eventos. Para la realización de los eventos se aplican exclusivamente las disposiciones legales entre el Cliente y el organizador, así como, en su caso, las condiciones del organizador que difieran de estas. Si el Vendedor no es al mismo tiempo el organizador, no es responsable de la correcta realización del evento, siendo el organizador el único responsable.
1.4 Consumidor en el sentido de estas CG es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial ni profesional independiente. Empresario en el sentido de estas CG es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
2) Celebración del contrato
2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para la presentación de una oferta vinculante por parte del Cliente.
2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Al hacerlo, tras haber colocado los productos seleccionados en el carrito de compra virtual y haber completado el proceso de pedido electrónico, el Cliente, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, realiza una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto a los productos contenidos en el carrito.
2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente dentro de cinco días,
- enviando al Cliente una confirmación del pedido por escrito o en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación por parte del Cliente, o
- entregando al Cliente la mercancía solicitada, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte del Cliente, o
- solicitando al Cliente el pago tras la realización de su pedido.
Si concurren varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca primero una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza con el transcurso del quinto día posterior al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta dentro de este plazo, se considerará rechazada, con la consecuencia de que el Cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.
2.4 Al presentar una oferta a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato es guardado por el Vendedor y enviado al Cliente tras el envío de su pedido junto con las presentes CG en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). Además, el texto del contrato se archiva en el sitio web del Vendedor y puede ser consultado gratuitamente por el Cliente a través de su cuenta protegida con contraseña, siempre que el Cliente haya creado una cuenta antes de enviar su pedido.
2.5 Antes de realizar el pedido vinculante, el Cliente puede detectar posibles errores de introducción mediante la lectura atenta de la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para reconocer mejor los errores puede ser la función de ampliación del navegador. El Cliente puede corregir sus datos durante el proceso de pedido utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta hacer clic en el botón final.
2.6 La tramitación del pedido y el contacto se realizan generalmente por correo electrónico y mediante procesamiento automatizado. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada es correcta y de que puede recibir los correos enviados por el Vendedor.
2.7 Si el cliente selecciona la opción de envío «Recogida en almacén», la notificación de que el pedido está listo para su recogida, junto con el enlace para reservar la cita, se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra. El cliente es responsable de que dicha dirección de correo electrónico sea correcta y pueda recibir nuestras comunicaciones.
3) Derecho de desistimiento
3.1 Los consumidores disponen en principio de un derecho de desistimiento.
3.2 Tiene usted el derecho de desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
3.3 El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía o envío parcial.
3.4 Los costes de devolución se regulan como sigue:
– dentro de Alemania: gratuito
– dentro de la Unión Europea: tarifa plana de 5,00 €
– fuera de la Unión Europea: tarifa plana de 10,00 €
Los costes correspondientes se comunicarán al Cliente durante el proceso de devolución.
3.5 Si desiste del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto al más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en catorce días.
Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
3.6 Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya aportado prueba de haberlos devuelto.
3.7 Usted deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en catorce días desde la comunicación del desistimiento.
3.8 Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
3.9 Compras en ferias y eventos
En el caso de las compras realizadas directamente en nuestro stand de feria, evento o punto de venta, por lo general no se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días. Esto se aplica siempre que la compra no se clasifique como un contrato de venta a distancia o como un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial, en el sentido de las disposiciones legales aplicables. Tus derechos legales en caso de productos defectuosos no se ven afectados.
4) Precios y condiciones de pago
4.1 Todos los precios indicados son precios totales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal, salvo que se indique lo contrario.
4.2 En caso de entregas fuera de la Unión Europea, los precios se indican netos. Los posibles derechos de importación, aranceles e impuestos correrán a cargo del Cliente.
4.3 Las opciones de pago se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor.
4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago será exigible inmediatamente tras la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.5 En caso de pago mediante uno de los métodos ofrecidos por PayPal, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), de acuerdo con las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal, de acuerdo con las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
4.6 En caso de seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito, el importe de la factura será exigible inmediatamente tras la celebración del contrato. La tramitación del pago mediante tarjeta de crédito se realiza en colaboración con secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag), a la cual el proveedor cede su crédito. secupay AG cargará el importe de la factura en la cuenta de la tarjeta de crédito indicada por el Cliente. En caso de cesión, el pago solo podrá realizarse con efecto liberatorio a secupay AG. El cargo en la tarjeta de crédito se realizará inmediatamente tras el envío del pedido del Cliente en la tienda online. El proveedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y su envío o los abonos.
5) Condiciones de entrega y envío
5.1 La entrega de la mercancía se realiza por envío a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo acuerdo en contrario. Para la tramitación de la transacción será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del Vendedor. Por regla general, se aplican diferentes gastos de envío según el país.
5.2 Si la empresa de transporte devuelve la mercancía enviada al Vendedor porque la entrega al Cliente no ha sido posible, el Cliente asumirá los costes del envío fallido. Esto no se aplicará si el Cliente no es responsable de la circunstancia que ha dado lugar a la imposibilidad de entrega o si se encontraba temporalmente impedido de aceptar la prestación ofrecida, salvo que el Vendedor le hubiera anunciado la prestación con una antelación razonable. Asimismo, esto no se aplicará respecto a los costes de envío inicial si el Cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, se aplicará la regulación establecida en la información sobre el derecho de desistimiento del Vendedor.
5.3 Recogida en almacén
Los clientes podrán recoger gratuitamente su pedido en el almacén central de sailfish GmbH siempre que hayan seleccionado la opción de envío «Recogida en almacén» durante el proceso de compra.
Una vez que el pedido esté preparado para su recogida, el cliente recibirá una notificación con un enlace para reservar una cita. La recogida únicamente podrá realizarse previa reserva de una cita.
El pedido permanecerá reservado para el cliente durante 14 días laborables a partir de la fecha en la que se le notifique que el pedido está listo para su recogida.
Si el pedido no se recoge dentro de dicho plazo y no se ha acordado otra solución con nosotros, el pedido se considerará abandonado. En ese caso, el contrato de compraventa quedará cancelado y cualquier importe abonado será reembolsado íntegramente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
5.4 Las entradas se facilitan al Cliente de la siguiente manera:
por correo electrónico
por correo postal
5.5 Costes de envío en caso de devolución parcial (desistimiento parcial)
Si el Vendedor concede la exención de gastos de envío a partir de un determinado valor mínimo de pedido, esta solo será válida si dicho valor mínimo se mantiene tras el ejercicio del derecho de desistimiento.
Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento únicamente respecto a una parte de la mercancía pedida y el valor de la mercancía que conserva queda por debajo del límite de exención de gastos de envío, el Vendedor se reserva el derecho de cobrar posteriormente los gastos de envío inicialmente exonerados.
A este respecto, será determinante el valor del pedido de la mercancía finalmente conservada por el Cliente.
6) Reserva de dominio
Si el Vendedor realiza una prestación anticipada, se reserva la propiedad de la mercancía suministrada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.
7) Responsabilidad por defectos (garantía)
7.1 Si el objeto de compra presenta defectos, se aplicarán las disposiciones legales en materia de responsabilidad por defectos.
7.2 En el caso de mercancías usadas, el plazo de prescripción para las reclamaciones por defectos es de un año desde la entrega de la mercancía al Cliente. La reducción del plazo de prescripción no se aplica:
- a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos del Cliente,
- en caso de que el Vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
- a los bienes que, conforme a su uso habitual, hayan sido utilizados para una obra de construcción y hayan causado su defectuosidad.
7.3 Se solicita al Cliente que reclame al transportista los daños evidentes de transporte en el momento de la entrega y que informe al Vendedor al respecto. El incumplimiento de esta solicitud no afectará a sus derechos legales o contractuales por defectos.
7.4 Las posibles garantías adicionales concedidas por el fabricante no se verán afectadas. Los detalles se derivan de las respectivas condiciones de garantía o de la información del producto.
8) Canje de cupones promocionales
8.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de campañas promocionales con un periodo de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el Cliente (en adelante, "cupones promocionales") solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor y únicamente durante el periodo indicado.
8.2 Los cupones promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.
8.3 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción si así se desprende del contenido del cupón promocional.
8.4 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su aplicación posterior.
8.5 Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.
8.6 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. El saldo restante no será reembolsado.
8.7 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para abonar la diferencia.
8.8 El saldo de un cupón promocional no se paga en efectivo ni genera intereses.
8.9 El cupón promocional no será reembolsado si el Cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con dicho cupón en el marco de su derecho de desistimiento.
8.10 El cupón promocional es transferible. El Vendedor puede efectuar el pago con efecto liberatorio al titular que canjee el cupón en la tienda online, salvo que tenga conocimiento o negligencia grave respecto a la falta de legitimación del titular.
9) Canje de vales regalo
9.1 Los vales que se pueden adquirir a través de la tienda online del Vendedor (en adelante, «vales regalo») solo se pueden canjear en la tienda online del Vendedor, salvo que se indique lo contrario en el vale.
9.2 Los vales regalo y los saldos restantes de los mismos pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año de compra del vale. Los saldos restantes se abonarán en la cuenta del cliente hasta la fecha de caducidad.
9.3 Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su compensación posterior.
9.4 También pueden canjearse varios vales regalo en un mismo pedido.
9.5 Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de productos y no para la compra de otros vales regalo.
9.6 Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.
9.7 El saldo de un vale regalo no se abona en efectivo ni devenga intereses.
9.8 El vale de regalo es transferible. El vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al titular que canjee el vale de regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, la falta de derecho, la incapacidad o la falta de autorización para representar al titular en cuestión.
9.9 Las tarjetas regalo ya no están disponibles para su compra a través de nuestra tienda en línea.
9.10 Las tarjetas regalo adquiridas antes de la suspensión de las ventas siguen siendo plenamente válidas y pueden canjearse hasta la expiración de su plazo de validez legal o contractual aplicable.
9.11 En todos los demás aspectos, seguirán siendo de aplicación los términos y condiciones vigentes en el momento de la compra de la tarjeta regalo.
10) Derecho aplicable
10.1 Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, excluyendo las leyes sobre la compraventa internacional de mercancías. En el caso de consumidores, esta elección solo se aplica en la medida en que no prive de protección al consumidor conforme a las normas imperativas de su país de residencia habitual.
10.2 Esta elección de derecho no se aplica al derecho de desistimiento para consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean miembros de la Unión Europea y cuyo domicilio y dirección de entrega estén fuera de la Unión Europea.
11) Jurisdicción
Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en Alemania, el lugar de jurisdicción exclusivo será el domicilio social del Vendedor. Si el Cliente tiene su sede fuera de Alemania, el domicilio del Vendedor será el lugar de jurisdicción exclusivo, siempre que el contrato esté relacionado con su actividad profesional o comercial. No obstante, el Vendedor también podrá acudir al tribunal del domicilio del Cliente.
12) Resolución alternativa de litigios
12.1 La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea en el siguiente enlace:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en
Esta plataforma sirve como punto de acceso para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o servicios en línea en los que participe un consumidor.
12.2 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.